做好五星级“店小二” 提升服务满意度

本刊讯（马东芳）1月3日晚，《每日聚焦》对工商高新分局工作人员工作作风问题进行曝光。省委常委、市委书记王永康在市委督查室《关于1月3日每日聚焦曝光问题整改措施的汇报》上做出重要批示，要求工商局等窗口单位要举一反三，查找工作中的薄弱环节，加强管理，狠抓落实。

立行立改

杜绝“门难进、脸难看、事难办”

1月4日至5日，高新区多次召开会议，通报《每日聚焦》暴露出的问题，学习永康书记批示精神，对强化作风和效能建设工作进行安排部署。要求高新区各单位、各支撑服务机构立即行动，针对暴露出的问题，深刻剖析，立行立改，事不过夜，持续加强干部队伍作风建设，加强学习教育，统一思想认识，认真落实各项整改措施，从现在起，开展为期三个月的提升服务效能、改进工作作风大讨论活动，着力提升服务效能，创新推进审批制度改革。同时，不断强化执纪监督，确保作风建设取得实效。

高新区要求各单位、各支撑服务机构要认真抓好“烟头革命”“厕所革命”“行政服务效能革命”，切实营造一流的投资环境、生态环境和宜居环境。要深化八个大平台建设，做强八大产业，强力抓好招商引资，坚持“外资”“民资”“央资”“融资”“内资”等“五资”一起抓，全力以赴稳增长、促投资。要经常深入基层一线，密切联系企业和群众，主动为企业送关心、送服务、送信心，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”问题再次发生，努力做好服务企业的五星级“店小二”。

举一反三

形成完善细致管理体系

“此次媒体曝光，反映出高新区党工委、管委会监管不到位，垂直服务机构部分干部责任意识不强，担当意识缺失等问题，投资环境是开发区生命线的理念还没有牢固树立起来。”

“要充分认识到服务意识不强、服务态度不好、服务效率不高的问题或多或少在每个单位都有所存在，其消极影响和后果不可低估。如果我们不警惕、不抓紧治理，就会损害党群干群关系，严重影响高新区的形象，进而干扰经济社会各项事业的发展。”

事情发生后，高新区各级领导深刻反省总结，迅速整改落实。目前，高新区政务大厅设立了5个业务辅导帮办台，抽调业务骨干走出窗口，现场辅导办事群众，将窗口服务前移；增设群众意见受理台，安排领导现场带班值班，及时帮助办事群众化解难题，纾解情绪，满意而归；设立2处便民饮水点，放置饮水杯、茶叶、糖果及老花镜等服务用品，最大限度地方便办事群众……

高新区要建设国家自主创新示范区、建设陕西自贸区核心区和建设世界一流科技园区，必须对标先进，立足高新区发展实际，在工作作风、服务态度、工作流程等多个方面，进一步优化提升政务服务中心服务效能。同时，积极推进商事制度改革，简化办事流程，继续加大行政体制审批改革，精减行政许可审批事项，压缩审批时限，提高审批效能，优化发展环境，以实现“极简审批”、“一窗受理、一窗通办”为目标，为企业和群众提供高效贴心服务。

言出必诺

营造优良投资环境

2016年，高新区政务服务中心累计办结各类审批与服务事项348.98万件，其中网上办理150.53万件，日均办结7870余件，日均接待办事群众6000多人次，累计新登记各类企业7329家。

高新区努力让数据多跑路，让群众少跑路。在推进网上办公方面，目前纳入政务大厅审批服务事项共296项，其中通过网上办理的审批事项达189项，占总审批服务事项的65%。各服务窗口均实现了“一窗受理、内部流转、并联审批”服务模式。

高新区政务服务中心将进一步细化梳理纳入政务大厅的审批服务事项，厘清规范行政许可与便民服务事项、程序及方式，健全行政审批服务体系，督促各相关入驻部门将审批服务权限层层下放到窗口，通过纵向上的充分授权和横向上的部门联动，服务效能和服务质量显著提升。

“我们都是政务中心窗口的一员，每一个人都代表着大厅形象，一荣俱荣，一损俱损。每个人都要倍加珍惜，珍爱自己的岗位，珍爱自己的窗口，多为窗口争光添彩，多为群众办事，让企业满意，让群众满意。”大厅工作人员表示。

“优质服务只有起点，没有终点；投资环境没有最好，只有更好。”以此次曝光为契机，高新区领导干部员工要自我警醒，自我加压，要求以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风，最大限度地为投资者和企业提供优质、高效的服务。虚心接受并邀请社会各界的监督，不怕揭短，不怕亮丑，要把涉及群众利益和日常工作中容易出现的问题找准，并要拿出有针对性的整改措施，确保不出问题，用言出必行的承诺履行优质高效的服务。